一封“不起眼”的感谢信
2019-05-16 10:42:11 来源:东方圣城网

“我叫陈玉安,前几天到社保大厅为我母亲办理社保卡,工作人员小樊接待了我,她的服务态度让我们很暖心,我们非常感谢她……。”近日,山东省鱼台县人力资源和社会保障局收到一份来自江苏徐州的信件,信封并没有写明具体的收件人,办公室工作人员拆开一看,这封“不起眼”的信件竟是承载着一对母子真情的感谢信。

原来陈玉安原籍鱼台,因入伍择业一直在徐州工作并安家,其母亲也跟着长期在徐州居住。老母亲由于没有社保卡,就医看病很不方便,不能在医院报销,要在就医地和参保地两头跑,这次趁回家乡办事顺便带母亲一块来社保大厅咨询一下办理社保卡的事情。载着母子的车辆到达服务大厅门口后,陈玉安打开车门小心翼翼的搀扶着母亲下车后,刚要往前走,恰巧被这天当班的服务群众代办员樊娟看到,她便急忙推了辆轮椅迎上前去,双手轻轻地帮着把老人扶上轮椅,小心慢慢地推着轮椅通过绿色通道来到休息区,端上一杯热水问道“大娘,您们办理什么业务?”“我想给老母亲办个社保卡,以后看病就能在徐州报销了。”儿子急忙回答到。“那您和大娘先歇着,我去帮您们办理,大娘行动不便,我让社保卡办理窗口的工作人员过来给您采集信息,麻烦您们先坐着稍等一下,我马上来。”小樊热情耐心地和他们交流着。不一会,工作人员给老人采集完照片,小樊帮着填写完相关信息表格后,仅十五分钟陈玉安就拿到了母亲的社保卡。陈玉安在信中激动的感叹到“小樊把我母亲推进大厅后,我就一直在休息区母亲轮椅前的长椅上坐着,直到拿到卡,小樊都没让我们走动一步;后来,我就想作为儿子都可能有时不如小樊为母亲服务的如此贴心,我很受启发,谢谢小樊,更要谢谢政府部门的工作作风和服务态度!”。

这只是该局深入推进“放管服”改革成效的一个缩影。近年来,该局不断在利民便民服务上下功夫,积极创新举措,及时公开“零跑腿”和“只跑一次腿”事项,持续深化“一次办好”“减证便民”“容缺受理”专项行动,坚持开展“群众办事我跑腿”活动,广泛推行预约服务、代办服务、延时服务、上门服务等服务模式,切实把每一件事情都服务到极致,让群众满意。(鱼台县人社局 宋利芹)


责任编辑: 戈腾龙 作者: 李伟英

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