谁“扣”了爸妈的养老金
2019-05-13 15:53:46 来源:东方圣城网

“以前办点事都需要跑好多趟,我们年龄大了,腿脚不方便、耳背,每次都‘熊’我们,每来一次都闹一肚子气,现在真是方便了,服务态度还好。”老砦的孙盈笑逐颜开的向身边的工作人员述说着。

今天刚上班,满头银发面带愁容的大娘边跑向农保处便民服务窗口,边小声嘀咕着:“社保卡没有养老金,我给工作人员说,他们愿意听吗?能帮着解决吗?愁死了”

“小同志,可以麻烦你一下吗?我的社保卡从2018年以来都没有收到养老金了,不知道是什么情况?”孙大娘一边焦急的说着,一边从随身的包里翻找身份证。

“大娘,不着急,坐下,慢慢找,慢慢说,我们听着呢”接过孙大娘的身份证“大娘,登上了我们的系统,发现您今年没有进行认证,所以给您暂停了,您只需要进行认证就行了”

“就是在这里拍照吗?现在就开始拍吗?”孙大娘擦着头上的汗,整理着衣服。

“孙大娘,现在咱们的认证方式变了,推出了手机APP认证方式,我用的手机帮您进行今年的认证,您带回去这张宣传单页,过年的时候,给家里的年轻人看看,让孩子帮着您认证就行了,很简单、很方便。”服务人员一遍解释,一遍进行认证操作。

看到孙大娘半信半疑的表情,窗口工作人员眼神坚定、口气平和的说到:“孙大娘,我已经在待遇领取资格认证系统中查到了您的认证历史,显示认证时间是9点46分,已经认证成功了,您之前没有发放的待遇,会在这个月补发到您的社保卡中,您放心好了。”

孙大娘如同吃过了“定心丸”说到:“小同志,谢谢你,这么耐心细致的帮我们解决了‘大麻烦’,心中的石头终于落地了,真是太好了,以后有养老方面的问题,打你们窗口的电话,别嫌我们烦。”

服务人员边送老人出门,边说:“为您们解决麻烦,就是我们的工作,欢迎您给我们找‘麻烦’,您这是在帮助我们更好的工作。”

事实上,今年来人社部门推出以“互联网+人社”建设为抓手,提出运用信息化手段统领各项业务,创新工作模式和流程,发现工作中的问题,真正践行“闻过立改、立改立行”工作方式,深入开展行风建设、大力推进优化流程便民行动,坚决破除群众办事痛点、难点、堵点切实转变作风,相信一以贯之地坚持和落实下去,许多矛盾可以迎刃而解。(鱼台县农保处)


责任编辑: 戈腾龙 作者: 李伟英

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