黄垓镇卫生院加强医疗服务提升满意度
2018-12-05 08:49:07 来源:东方圣城网

黄垓镇卫生院坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,积极推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,服务水平明显提升,群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高。

优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。一是优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,使患者就医更加便捷;二是保持环境整洁。医院对门诊一楼二楼进行整体装修改造,做好就诊区域环境卫生整治,保持干净、整洁、安全、舒适,对卫生间进行了改建,严格落实公共场所禁烟要求;三是设置醒目标识。就诊区域设置科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示;四是完善便民设施。医院设置导诊台,为患者提供就诊咨询,饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施,提供无障碍设施。

创新中医诊疗模式,突出传统中医特色。卫生院积极推进中医诊疗模式,实施中医专病门诊,为患者提供基层中医药服务水平,突出中医特色,营造中医药文化环境的氛围,体现中医药古朴典雅、简约大方的特色;在软件建设方面,卫生院根据中医药文化特点,塑造有中医特色的中医药文化,充分体现中医的人文关怀,展现中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”,努力构建和谐医患关系。

推进医联体建设,加强远程医疗会诊。该院与济宁第一人民医院、嘉祥县中医院建立了医联体合作关系,保持不间断沟通,提供远程医疗会诊服务,全面推行24小时就诊服务,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在卫生院候诊时间。&nbsp

合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。根据门诊就诊患者需求,合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到诊疗患者及时检查;根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间;合理确定使用药品数量和种类,加强与上级医院用药目录的衔接,满足患者需求;落实应急救助制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,做到及时救治患者,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况;开通绿色通道,加强急诊与临床科室间的衔接,确保需住院患者及时收入院治疗。

发挥信息技术优势,改善患者就医体验。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务,积极推行电子病历,建立数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

改善住院服务流程,实现住院全程服务。一是完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知,做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候;二是改善住院条件。加强病区规范化建设与管理,严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境;三是开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访,利用电话、必要的面谈等多种形式开展随访,根据患者随访结果,及时改进住院服务措施和流程,积极做好满意度评价。

持续改进护理服务,落实优质护理要求。按照标准合理配备临床护士,推行优质护理服务措施,在门诊、手术室等部门开展优质护理服务;为患者提供延续性护理服务,责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。

严格规范诊疗行为,着力保障医疗安全。一是落实患者安全措施。提高患者识别准确性,大力改进医务人员之间沟通,做到术前标记手术部位,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确;建立相关评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。二是加强合理用药。加强处方点评工作,控制抗菌药物不合理应用,规范抗生素、激素类药物、中医药饮片的使用,加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害;三是诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,利用手机等移动设备或者其他信息化手段,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务,实现明白、合理收费。

注重医学人文关怀,促进社工志愿服务。一是体现良好风貌。卫生院工作人员着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别,医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风;二是注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,做到各项诊疗服务有爱心、有耐心、有责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通,对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。


妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。为保障患者合法权益,该院提供有效途径方便患者投诉,设置专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈,对于患者反映强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反映的问题做好督促整改、持续改进;定期开展效果评价,及时公布评价结果,将患者评价作为检验成效的重要依据,将评价结果纳入医务人员绩效考核指标体系,不仅有效调动了医务人员的积极性,为患者提供了优质服务,而且极大改善了医患关系,为建设和谐社会增添了积极因素。

(丁万成)


责任编辑: 戈腾龙 作者: 丁万成

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