仲山镇创新“互联网+”服务模式提升“放管服”便民效能
2018-11-09 12:17:44 来源:东方圣城网

创新模式,推动线上线下融合。一是借助“互联网+”,开辟政务服务小程序、二维码,实行政务服务事项、办事指南网上告知、“码”上告知;二是设计制作“一次性告知卡”、便民服务手册等便携材料现场发放给前来咨询的群众;三是开通政务服务热线,积极为办事群众答疑解惑,通过线上线下联动,让数据多跑腿、群众少跑腿,省了时间,提了效率,实现群众办事即到即办,真正助力“一次办好”。截至目前,残联、民政、人社、计生等各项工作共编制二维码60个,绘制办事指南23项,印制 “一次性告知卡”500余张、便民服务手册1000余份,通过政务服务热线为群众办事20余件。

服务下沉,开展代办服务试点。延伸政务服务触角,开展“村级代办试点、政务服务进村”活动,打通服务群众“最后一公里”。在试点村配置兼职代办员,指导和辅助群众更好地利用互联网平台,开展代办帮办服务。同时,在村务公开栏张贴政府服务二维码、办事程序海报,方便群众便捷、快速的办理各项事务,通过科技与服务的“双下沉”,让广大村民享受到科技的便利和服务的便捷。

精细管理,促进服务有序规范。一是强化管理水平,便民服务大厅每个服务窗口规范摆放岗位牌、服务指南、事项清单等,服务人员统一佩戴胸牌,让办事群众很快就能找到办事窗口;二是设定服务标准,在大厅醒目位置张贴“济宁市政务服务人员十要十不准”、政务服务用语“正面清单”和“负面清单”,从仪容仪表,服务态度、服务用语、受理行为等四方面对大厅服务人员进行了规范;三是合理划定功能分区,设置政务公开区、咨询服务区、前台受理区、后台审核区等功能分区,提高“一审一核”比率。进一步树立服务窗口的良好形象,提升政务服务管理标准化水平。


责任编辑: 戈腾龙 作者: 陈凤霞

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