鱼台县人社局:群众办事我陪跑
2018-10-29 11:23:14 来源:东方圣城网

鱼台县人社局综合服务中心各窗口科室承担着全县养老保险、医疗保险、农村保险的征缴及养老保险金的发放、医疗费用报销、公共就业和人才服务(毕业生)工作,每天来办事的群众络绎不绝,有高兴而来,也有败兴而归的。针对这些情况,我局开展了“群众办事我陪跑”的活动,每天由大厅负责人选定两名窗口科室负责人开展群众陪跑工作。

“现在来人社大厅办事真是太方便了,不光前台服务人员热心引导,还有刘科长全程陪着,聊着天就把事办了!”刚刚办完社保业务的王大妈满脸笑容。陪跑不仅提升了群众满意度、获得感,也让陪跑人员收获颇多。人才中心的葛主任和大家分享了陪跑经历。


活动开展以来,像这样的事例每天都会发生,陪跑人员真正把群众的事当成自己的事来办,面对面、心贴心、实打实,同时细心询问群众在办事中认为的难点和堵点,并征求有关优化便民服务意见和建议,做好有关问题和意见的记录。陪跑结束后,陪跑人员认真撰写心得体会,并将在月末总结交流会上,总结群众对服务不满意的地方,分析深层次原因,提出切实有效的对策整改落实,不断提升群众满意度、获得感,让群众真正把我们当成心贴心的一家人。

责任编辑: 刘明 作者: 李伟英

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