微山县供电公司精准服务提质增效营造良好营商环境
2018-10-22 10:22:20 来源:东方圣城网

东方圣城网微山讯(通讯员  高文涛  张铁成)国网微山县供电公司通过走访基层征求建议、排查问题擦亮窗口等措施,确保以优良的服务质效,营造良好的营商环境。

落实省市公司“保安全、优服务、控投诉”工作要求。建立回访客户常态模式,及时了解客户生产生活用电动态,对回访中收集到的建议和意见,逐条分析和整理分类,制订整改措施,做到条条有落实、件件有回音。

以问题为导向,坚持立行立改。根据“营商环境文件汇编”“营商环境应知应会”等内容组织开展“优化营商环境”大讲堂,围绕强化客户感知、提升供电质量、规范经营管理、提升“获得电力”指标等方面讲解管理要求和工作措施,提高思想认知,真正从客户角度出发,规范、优化供电服务全流程管理,提高员工的责任感和使命感。

重点抓好业扩报装专项治理工作。坚决执行一口对外、一次性告知、限时办结等相关规定,压缩办电环节,缩短办电时限;公开电网资源信息,明确工程建设时限和造价标准;加强配网供电升级改造,消除配网局部“卡脖子”和低电压问题;优化抢修、停送电管理等服务指挥和资源配置,加强配网设备实时监测、主动预警,开展主动抢修,缩短客户停电时间,进一步提升客户满意度。

强化监督考核,提高自查自纠能力。该公司对班组安全生产、营销服务、配电运维、报修服务、日常管理等各方面进行考评,不定期地开展明察暗访,并制定相关考核制度,引导员工能够自觉遵守规定,自觉发现问题,改正问题,端正服务态度,转变服务方式,使营销各项工作更加规范化、标准化。

服务窗口进驻政务服务大厅。此窗口的进驻是公司深化“放管服”改革的重要之举,极大地方便了办事群众,避免其多头跑,旨在为市民提供贴心、优质的一站式服务,为城市文明增添一抹色彩。

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