服务周到细致,购物体验良好 创城给咱们的商超加分不少
2018-09-21 09:55:37 来源:东方圣城网

随处可见的创城公益广告

东方圣城网讯(记者 宋延坤 李胜男)作为一座城市的重要组成部分,商场超市不仅承担着为市民提供购物、休闲的任务,同样也是展示城市文明程度的重要窗口。自从我市开展全国文明城市创建工作以来,咱们济宁的那些大型商超又发生了哪些改变?带给广大市民怎样的体验?在宣传展示城市形象中发挥着怎样的作用?日前,记者前往城区各大商超调查发现,为了给市民提供一个更舒适的购物环境,商家们可没少想办法。

拼氛围商场里,每隔20米便能看到公益广告

在我市不少大型商超中,到处都有宣传创城和“讲文明树新风”的公益广告展板,LED屏不间断地播出创城宣传公益广告。在太白商业广场内,除了墙面上悬挂的公益广告外,电梯等人流密集处,也放置了醒目的宣传标语,整个商场里,每隔20米便能看到类似宣传用语。在某化妆品柜台工作的张女士表示,作为商家,她们也觉得这些公益广告摆放得很好。“因为画面设计的漂亮,内容又正面,作为一个客流量大的商场,这样做有助于在视觉上对市民形成潜移默化地引导。”

记者发现,由于附近居民众多,不少家长带着孩子在此娱乐,有些孩子还主动要求父母为其念出公益广告上的文字。家住新兴小区的王女士告诉记者,自己的儿子今年3岁半,正是好奇的年龄,对许多事物都感兴趣,尤其是文字,求知欲特别强。“孩子现在出门,看到有字的海报就会问我怎么读,作为家长我们肯定会念给孩子听,商场里这些漂亮的创城宣传就很好,内容积极向上,我给孩子念的时候,他一边记文字一边学文明,一举两得。”王女士说,商场里融入了文明向上的氛围,让他们逛起街来都觉得满满的正能量。

拼服务完善服务制度,运用到实际营销工作中去

商场卖得是商品,那么是不是只要在商品种类上下足功夫,就能吸引市民并将其发展成忠实消费者?记者走访城区各大商超发现,近年来,尤其是创城工作开展以来,各大商超除了不断丰富商品种类外,在提升自身服务水平的工作上投入的更多。

太白路某大型商场客服部王经理告诉记者:“细心的市民都能发现,自创城工作开展以来,我们商场根据相关部门的要求,在显眼位置设立了很多和创城有关的公益宣传广告。对于市民来说,我们商家这是在努力营造热烈浓厚的创城氛围,从我们的经营工作角度来看,这些公益广告则是鞭策和要求。”王经理表示,为了让员工和众商家在平时的经营活动中“配得上”创城氛围,商场方面特地重新完善了之前的服务规章制度,并要求员工们对这些制度熟练掌握,运用到实际的营销工作中去。

“开始的时候,我们还觉得是商场方面对我们要求过于苛刻,可在经过很多场次的专题培训后,在把学习到的内容用到实际销售中去时,就发现了实实在在的好处。”某品牌手表的导购员李莉告诉记者,培训老师专门把创城中和窗口服务行业有关的内容,结合她们实际工作进行了详细讲解。与此同时,商场方面还加重了对工作人员服务水平在绩效考核方面的比重,并以此督促大家提升主动服务的热情,塑造良好的服务形象。

看反馈制定投诉处理机制,争做“文明商家”

随着一系列服务准则的开展,很多营业员反映,刚开始时虽然有些不适应,可时间一长,她们从中受益匪浅。首先,因为服务水平的不断提升,主动服务意识的出现,营业员和顾客之间的摩擦相比从前大大减少;其次,很多营业员表示,因为商场的创城工作氛围越来越好,市民在购物时的文明意识越来越高,她们在工作时感受到了来自顾客更多的认可和肯定,这种特殊的精神待遇也让她们有了更多的工作积极性。

除此之外,顾客投诉沟通渠道的畅通程度,也是市区各大商超在创城工作极其重视的一部分。琵琶山路某大型超市的客服部主管刘经理告诉记者:“根据相关部门的要求,我们在创城工作开展以后就制定了高标准的投诉处理机制,对接待人员进行了严格的培训,并对不同类纠纷问题限定了处理时间。”他表示,虽然这些做法会增加工作压力,不过却能大大加强大家的责任心,有利于在市民心中树立起一个“文明商家”的形象,让市民得到更好的体验,端正积极参与创城工作的态度。

看设施母婴室、休息椅……市民享受到更贴心的硬件服务

温馨又私密的母婴室,贴心便利的无障碍设施,安全齐备的消防设施,畅通无阻的消防通道,全方位的电子监控,整洁舒适的休息座椅,卫生间有残疾人专用厕位……记者在琵琶山路上的某大型购物广场看到,这些硬件设施的存在,不仅是现代大型商超的标配,也在无形中为消费者提供了安全便利的购物氛围。

“第一次休产假的时候是2012年,虽然那个时候也想带着宝宝去商场转一转,可宝宝要是饿了,喂奶粉啥的就很不方便了。所以,我那段时间基本上天天蹲在家里,不过现在不用担心这个问题了。”今年1月当上“二胎妈妈”的市民程玟告诉记者,虽然小区周边大型商场的数量没有明显增加,可商家为“宝妈”的服务却是越来越精细了。自创城工作开展以来,市区一些商超陆续设立了母婴室,即使一些暂时没有设置母婴的商超,在遇到市民求助时也会专门准备私密的房间提供服务,通过设置婴儿床、沙发、冰箱、微波炉、幼儿座便、玩具地垫、手推车等物品,让“宝妈”们享受到更贴心细致的服务。

此外,为了给市民提供更加舒心的购物环境,很多商家一直在不停地增加硬件设施的标准,如适合免费借用的婴儿车、更多的免费饮水设备、儿童身形的手推购物车、引入共享按摩座椅、温水洗手池等。这些大小硬件设施的陆续设立,既丰富了商超的服务内涵,也为我市开展创城工作增添了不少“小”亮点。

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