服务周到细致,购物体验良好 创城给咱们的商超加分不少

随处可见的创城公益广告

看反馈制定投诉处理机制,争做“文明商家”

随着一系列服务准则的开展,很多营业员反映,刚开始时虽然有些不适应,可时间一长,她们从中受益匪浅。首先,因为服务水平的不断提升,主动服务意识的出现,营业员和顾客之间的摩擦相比从前大大减少;其次,很多营业员表示,因为商场的创城工作氛围越来越好,市民在购物时的文明意识越来越高,她们在工作时感受到了来自顾客更多的认可和肯定,这种特殊的精神待遇也让她们有了更多的工作积极性。

除此之外,顾客投诉沟通渠道的畅通程度,也是市区各大商超在创城工作极其重视的一部分。琵琶山路某大型超市的客服部主管刘经理告诉记者:“根据相关部门的要求,我们在创城工作开展以后就制定了高标准的投诉处理机制,对接待人员进行了严格的培训,并对不同类纠纷问题限定了处理时间。”他表示,虽然这些做法会增加工作压力,不过却能大大加强大家的责任心,有利于在市民心中树立起一个“文明商家”的形象,让市民得到更好的体验,端正积极参与创城工作的态度。

看设施母婴室、休息椅……市民享受到更贴心的硬件服务

温馨又私密的母婴室,贴心便利的无障碍设施,安全齐备的消防设施,畅通无阻的消防通道,全方位的电子监控,整洁舒适的休息座椅,卫生间有残疾人专用厕位……记者在琵琶山路上的某大型购物广场看到,这些硬件设施的存在,不仅是现代大型商超的标配,也在无形中为消费者提供了安全便利的购物氛围。

“第一次休产假的时候是2012年,虽然那个时候也想带着宝宝去商场转一转,可宝宝要是饿了,喂奶粉啥的就很不方便了。所以,我那段时间基本上天天蹲在家里,不过现在不用担心这个问题了。”今年1月当上“二胎妈妈”的市民程玟告诉记者,虽然小区周边大型商场的数量没有明显增加,可商家为“宝妈”的服务却是越来越精细了。自创城工作开展以来,市区一些商超陆续设立了母婴室,即使一些暂时没有设置母婴的商超,在遇到市民求助时也会专门准备私密的房间提供服务,通过设置婴儿床、沙发、冰箱、微波炉、幼儿座便、玩具地垫、手推车等物品,让“宝妈”们享受到更贴心细致的服务。

此外,为了给市民提供更加舒心的购物环境,很多商家一直在不停地增加硬件设施的标准,如适合免费借用的婴儿车、更多的免费饮水设备、儿童身形的手推购物车、引入共享按摩座椅、温水洗手池等。这些大小硬件设施的陆续设立,既丰富了商超的服务内涵,也为我市开展创城工作增添了不少“小”亮点。

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责任编辑: 来源: 东方圣城网

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