打造品牌社区银行,铸就亲民精品网点
2018-09-17 13:05:53 来源:东方圣城网

为积极应对日益激烈的银行竞争形势,切实满足客户多元化的金融需求,7月15日,邹城农商银行三里营社区银行正式投入使用。成立以来,该社区银行已发放贷款40笔、200余万元,营销聚合支付75个,手机银行40个,POS机5台,取得良好的经营效益和社会效益。三里营社区银行是邹城农商银行实施网点转型的重要举措,也为积极践行普惠金融注入了新的内涵,是该行积极践行普惠金融理念的具体体现。

创新为民,注重社区银行便民化。社区银行是打通金融服务“最后一公里”的金融服务理念,是集“社区化、新型化、智能化、人性化”特色为一体的社区银行,能够为客户提升一种崭新的服务模式和消费体验。三里营社区银行一改传统三尺柜台隔着玻璃的“高冷”服务形象,对社区银行内部布局进行了业务办理区、休息等候区、金融洽谈区等功能划分,让居民在体验金融服务之外,还能享受温馨的生活服务。三里营社区银行实行“错时服务”,营业时间可弹性延迟至晚上8时,只要客户有金融需求,工作人员都能使用移动柜员机对客户进行上门服务,注重社区内客户白天上班不能办理业务的特殊性,真正站在客户的角度为客户提供便利性。此外,在保证业务合规的前提下,社区银行简化业务交易授权、优化操作流程,有效提高了服务时效和客户体验。

金融惠民,注重社区银行人性化。三里营社区银行坚持“走进社区、深入社区、扎根社区”的本源,不断深入社区内进行金融知识普及宣传。“大爷,您在平时辨识人民币要这样做……”“大娘,您要是收到中奖、送礼或者协助警察办理案件这样类似的短信、电话千万不要相信……”“姐,您在平时二维码消费的过程中,一定要扫描可信任的商家二维码,不然会有被诈骗的风险哦……”这是三里营社区银行走进社区进行金融知识宣传的缩影。开业以来,三里营社区银行以赠送小礼品等方式挨门挨户的对沿街商铺和社区开展地毯式入户营销,放置客户经理联系卡,承诺限时办贷和上门服务等方式不断加强与社区居民的鱼水互动。通过人性化的服务,不断提升社区居民的认可感、信任感,以此不断挖掘客户潜能,使社区居民能够就近享受到“金融+生活”的一站式服务,提升客户粘性与忠诚度。

互动亲民,注重社区居民中心化。三里营社区银行注重与社区居民的紧联系,贴得近,不断深化互动交流。常言道,远亲不如近邻。为更好实现“以社区居民为中心”的服务目标,开业以来,三里营社区银行不断组织、开展一系列社区活动,侧重社区居民的参与度。暑假期间邀请社区内小学生开展“我是小小银行家”职业实践活动;邀请中医院老中医对社区居民“送健康”等多样化活动,得到客户和社区居民的一致好评。未来,三里营社区银行还会利用传统节日等组织、赞助一系列社区活动,逐步得到社区居民的肯定和认可,在周围的大型社区中站稳脚跟,紧紧围绕以客户为中心的服务理念,不断拓展服务领域,提升服务水平,努力诠释社区银行的深刻内涵,努力把三里营社区银行打造成“小而精、小而优、小而美”的精品银行网点。


责任编辑: 戈腾龙 作者: 孟令勇

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