大安镇人大“四心”服务为群众
2018-09-13 10:43:05 来源:东方圣城网

为切实推动“放管服”改革向纵深发展,大安镇人大积极履职监督,主动作为,不断督促镇党委政府完善便民服务大厅建设,探索便民服务新方式、新渠道,擦亮窗口、树立形象,把“群众”当成“家人”来看、把“民事”当成“家事”来办,实现了便民服务“零距离”。

优化服务环境,让群众舒心。走进镇便民服务中心大厅,便可看到学雷峰志愿服务站,可以为前来办事的群众提供老花镜、纸笔、剪刀、紧急药品、雨伞、复印等免费服务,群众使用时只需跟志愿者打个招呼便可随时使用。同时,按照窗口划分卫生责任区,每天进行卫生清理,要求地面无垃圾、桌椅无灰尘,营造良好的服务环境。

改善服务态度,让群众暖心。学雷峰志愿服务岗每天安排两名工作人员进行值班,窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位,从说好每一句话,回答好每一个问题入手,着眼细微处,耐心做好解释工作,取得群众的理解,让办事群众高兴而来,满意而归。

规范服务行为,让群众顺心。该镇便民大厅设置社保、民政、综治信访、国土资源、经管、司法服务、公章办理、关系转接等10余个服务窗口,配备窗口服务人员28人,配齐饮水机、空调、休息座椅等设施。要求所有窗口工作人员接待热情和蔼、有问必答,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。规范一言一行,主动询问办事群众,耐心解答群众疑问,尽量让群众进入一个门,解决千万事,确保服务机制的高效运转。

兑现服务承诺,让群众省心。坚持实行一次办结制、限时办结制、急事急办制等机制,对受理的业务在承诺时间内办结;对需要审批、公示的业务,严格在规定时限内办结;对手续不齐全的,一次性告知群众应补充材料,不让群众多跑路。同时,推行延时服务、预约服务、上门服务等,最大限度方便群众,让群众省心、省时、省力。(王朋)



责任编辑: 戈腾龙 作者: 杨帆

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