微山县供电公司贴近客户优化服务_东方圣城网
微山县供电公司贴近客户优化服务
2018-08-10 09:27:37 来源:东方圣城网

东方圣城网微山讯(通讯员 赵萍 冯麟) 微山县供电公司牢固树立优质服务理念,为广大客户提供更快捷的服务,收到湖区人民群众一致称赞。

贴近客户优化服务。不断完善服务标准和规范,健全监督、管控、评价、改进的闭环工作机制,促进服务持续优化提升。积极推动与政府部门信息共享,提升办电收资效率,缩短客户等待时间。全面实施供电所“1+4”管理质量提升工程,提升供电所台区经理对设备运维、故障抢修责任意识。加快落实台区经理“网格化”用电服务模式,将服务网格延伸至社区、村居,形成了“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式,畅通用电服务“最后一公里”。大力推行“马上办、网上办、一次办”,实现客户用电“一次办结”。坚持开展报装接电专项治理行动,高、低压客户办电环节压减至4个和3个,10千伏、400伏非居民客户平均接电时间年均压减10%以上,业扩办电纸质资料压减60%以上。试点推进“扫码灌溉”工程,欢城供电所3个配电台区实现了“扫码灌溉”。认真落实国家光伏扶贫政策,共完成光伏并网642户,容量8621.1千瓦,为振兴乡镇扶贫工程提供了强力支撑。

不断提升服务理念。推动营销思维从被动“坐商”向主动“行商”转变,积极构建“规划为建设服务、建设为生产服务、生产为营销服务、全局为客户服务”的工作链条。加强与客户沟通协调,确保电力市场不流失,使企业“获得电力”水平不断提升。

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