整治“银发游”市场乱象刻不容缓_东方圣城网
整治“银发游”市场乱象刻不容缓
自由谈
2018-08-09 09:23:07 来源:

■本报评论员 陈曦

我国已进入老龄化社会,对于许多老年人而言,“年轻时没时间,也没有条件出去旅游,现在退休了,就想趁身体还不错多到外面走走。”于是乎,大大小小的旅行社也算想老人之所想,急老人之所急,拓展业务范围,“适时”推出了银发游、爸妈之旅、夕阳红专列等一系列特色旅游线路。而老年群体也不负众望,据公开资料显示,2017年国内旅游人次超50亿,其中近四成是老年人。

在“银发游”渐成时尚、异常火爆的同时,一些老年人报团出游的过程,其实并不如想象般美好,明枪不好躲,暗箭更难防,一不小心就着了旅行社、地接导游和黑心商家的当。旅行社违规强收年龄附加费、低价游暗藏强迫购物的猫腻、旅游线路宣传与实际行程大相径庭、旅途中健康与安全得不到切实保障等诸多问题,近年来被频繁曝光,而深受其害的老年消费者大多匮乏维权意识,又怕子女担心,往往跟团受了委屈,回家还强作欢颜。

其实,我国《旅行社条例实施细则》早就明确规定,“同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项。”换言之,要求老年人缴纳年龄附加费,就是不折不扣的乱收费;有的旅行社“聪明”着呢,采取区分年龄、实行梯级价格的“伎俩”打擦边球,试图规避风险。还别说,在一些监管不严之地,还真让这类旅行社“浑水摸鱼”糊弄过去了,老年消费者由此被坑了笔冤枉钱。

虽说现在生活条件好了,但不少老年人花钱消费还处于精打细算的阶段,对旅行产品的价格过度敏感,难免会更青睐“低价团”,甚至连“零价团”也敢报名走一遭。殊不知,旅行社可不是非营利性机构,更不会是活雷锋;别看宣传彩页做得漂亮,线路行程写得动人,有的旅行社可是憋着一肚子的“坏水”呢。谁要是上了低价或是零价的贼船,想要全身而退,没那么容易;不买点质劣价高的“土特产”,不参加点坑你没商量的自费项目,就等着接受地接导游的鄙视和刁难吧。

众所周知,老年人不同于身强力壮的青年人,大多身上携带有一种或几种常见慢性病,可是,有的旅行社为了降低和压缩成本,根本就不会在银发团中配备专业医生,甚至只给出行的老人投保旅行责任险,让其自愿购买人身意外伤害险。如此一来,万一有老人在旅途中水土不服或是劳累过度,不仅痼疾很容易“发作”,而且可能临时添了急症,甚至威胁到生命安全。随团工作人员能否提供及时的护理,必要时联系就近的医院为老人诊治,恐怕要打上一个大大的问号了。

算起来,距国家正式施行《旅行社老年旅游服务规范》已近两年,必须承认的是,银发游市场乱象的确有所改观,但改观的程度还远远不够,尚不能令大部分消费者满意。一般而言,正规的大旅行社在履行法定责任上,基本能过合格线,有时也能搞出些人性化举措,引得老人直竖大拇指;然而,数量庞大的中小旅行社中却不乏赚“昧心钱”之辈,连最基本的尊重消费者正当权益都做不到,更别说为老年游客提供升级服务了。对此,旅游监管部门当依法亮剑,惩治违法违规行为,维护旅游市场秩序,让老人出行不再有后顾之忧。

一般而言,正规的大旅行社在履行法定责任上,基本能过合格线,有时也能搞出些人性化举措,引得老人直竖大拇指;然而,数量庞大的中小旅行社中却不乏赚“昧心钱”之辈,连最基本的尊重消费者正当权益都做不到,更别说为老年游客提供升级服务了。

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