有种民意调查叫“必须满意”
2018-06-06 09:38:22 来源:

■ 刘晓钧

有段时间,“被”字头短语曾在网络和人们口中广泛使用,“被代表”“被发言”“被幸福”,包含戏谑与无力的色彩,这些原本不太符合汉语语法的词汇,却非常符合当下的吊诡现实和人们的心情。

比如,最近广西博白警方发文称,希望“博白人做好博白代言人”,在接受“政法队伍满意度民意调查”时,使用“很安全”“很满意”等肯定性词语;不使用“还好”“差不多”等模糊语言,以免测评人员产生误判,影响博白的形象声誉。

像教小学生一样教百姓如何说话,给出“标准答案”让人回答民意调查,真是够滑稽了。很多人尤其是城市管理者都持有这样混乱且奇怪的逻辑,他们认为衡量一个城市声誉的标准,不是现实中政府是否高效廉洁、生活环境是否真的舒适宜居,交通秩序是否安全和谐,百姓收入是否令人满意,而是有没有人说我不好,就是说,虽然我们做的不好,但是你不能说——非但不能说,就连给好评时半点含糊、半点空间也不能有——否则你就是影响声誉的那个人。

来自百姓的评价固然是衡量工作效果的一个方面,但这种评价是基于自由、公正、公开的要素之上。当前,正因为测评工作越来越注重评价,所以很多工作单位开始在评价上下工夫,提前打电话、发短信,甚至以担责任相威胁,反正到底工作情况如何,真相是什么,谁也没有这个工夫去调查,我只要保证评价足够好就行了。

既然这种好评是强制来的,结果没有意义尚在其次,最关键的是,这种没有悬念且令他们沾沾自喜的评价,将真正的民意与政务工作完全割裂,他们听不到也不想听到百姓的看法,也就无意于提升自身的工作水平。颇具讽刺味道的是,要求百姓接受“被好评”的单位,恰恰是最应该遵守规则、尊重法律的政法单位,由此可见当地政法工作之落后,要知道,就连购物网站的“刷好评”被发现了都是要受罚的。

事实上这样的事情在现实中并不少见,工作人员出于懒惰或者能力有限,把没有办好的事情粉饰一番甚至编个故事,就促成了一个圆满的结局和漂亮的报告,主要为的是应付上级部门。由此,某些“群众满意”实际上是自己满意,某些“百姓称赞”完全是自我想象,某些“圆满解决”只是蜻蜓点水,某些“积极采取措施”仅仅是应付任务了事。对于绝大多数“被代表”和“被好评”的民众来说,永远不知道自己的权利被滥用了多少次,自己的名义被冒用了多少回。

民意被捉弄,结果被操控,暴露出的不仅是一种浮躁的工作作风,一支无能的工作队伍,更是政府部门工作、评价、和监督制度上的漏洞,如果不从观念上正视社情民意和民生问题,不从制度上堵住工作造假的漏洞,那么这样滑稽的“被好评”还会继续存在,它严重伤害了政府部门在百姓心中的形象和声誉,他们不知道,这种声誉才是最珍贵的。

既然这种好评是强制来的,结果没有意义尚在其次,更关键的是,这种没有悬念且令他们沾沾自喜的评价,将真正的民意与政务工作完全割裂,他们听不到也不想听到百姓的看法,也就无意于提升自身的工作水平。

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