“志愿红”暖济宁城 “文明游”绘孔孟韵 济宁文旅开展双节文明旅游志愿服务活动

中秋、国庆双节期间，济宁市文化和旅游局聚焦文明旅游建设工作要求，以“志愿红暖济宁城，文明游绘孔孟韵”为主题，统筹全市文旅系统、行业协会、景区、高校及社会组织力量，广泛开展文明旅游志愿服务系列活动。10月1日，由市文化和旅游局主办、市旅游行业协会承办的市级文明旅游志愿服务活动在新世纪广场正式启动。身着红马甲的志愿者奔赴各大重点景区、交通枢纽、核心商圈街区，以暖心服务护航假日文旅，让八方游客在孔孟之乡看见风景、更看见文明。

全市统筹，下好志愿服务“一盘棋”。市文旅局提前谋划部署，细化工作任务、明确服务标准、压实工作责任，搭建起“政府引导、行业自律、市民参与、游客践行”的闭环服务体系。市旅游行业协会联动导游员、景区员工、高校青年及新就业群体志愿者，在主城区、曲阜等重点客流区域持续开展“随手志愿”服务。各县市区立足地域特色、精准发力、亮点纷呈。曲阜市依托“学而·景行”志愿服务品牌矩阵，设置50处固定服务点、60支流动志愿小队，累计动员2000余人次志愿者投身服务保障工作。微山县聚焦微山岛、南阳古镇等核心景区，常态化安排290余名志愿者在岗服务，服务人次超2800。鱼台、兖州、泗水、嘉祥、汶上等各县市区分别打造特色志愿服务IP，通过发放文旅导览地图、现场答疑解惑、创编渔鼓科普节目等群众喜闻乐见的形式，普及文明旅游知识，引导游客文明出行、理性消费，形成上下贯通、全域覆盖、各具特色的志愿服务新格局。

多点发力，暖心服务护航假日文旅。全市各地志愿服务站点全面值守、动态巡查，在景区出入口、停车场、检票口、游客服务中心、交通枢纽和文旅活动现场，围绕景区秩序维护、路线指引、票务咨询、行李帮扶、应急保障、无障碍服务等多元场景开展便民服务，重点为老弱病残孕等特殊游客提供贴心帮扶。曲阜市统筹整合机关、公园及社会公共停车资源，释放免费车位3300余个、应急车位7400余个，志愿者定点开展车流引导、车位公示工作，有效缓解假日停车难题、减少游客出行困扰。在新世纪广场、新体育馆、游客集散中心等重点点位，志愿者全程耐心解答出行换乘、购票等问题，用细致服务彰显“好客济宁”温情。

文化赋能，让文明旅游更有“孔孟韵”。济宁立足“孔孟之乡、运河之都”深厚文化底蕴，将志愿服务与儒家文化“两创”深度融合，让文明服务兼具温度与底蕴。曲阜志愿者在“三孔”、孔子博物馆、尼山圣境等点位，用浅近语言讲《论语》典故、说孟子故事，设置“诵经典·送文明”“无痕游览”等轻量互动，引导青少年在背一句《论语》、捡一片纸屑中体认“仁者爱人、礼行天下”。鱼台县讲好“五里三贤”孝贤故事、“鲁隐公观鱼台”历史典故和稻改精神；微山县讲好微山湖、铁道游击队特色故事；泗水县推介泉林泉群、安山寺等历史典故和泗滨砭石、泗水民俗等非遗文化；嘉祥县宣传曾子孝文化、汉画像石、鲁锦、唢呐等本土文化，让志愿服务成为传播济宁文脉、展示城市气质的重要载体。

场馆联动，文化志愿服务添彩假日。双节期间，济宁市李白纪念馆、市图书馆等公共文化场馆常态化开展文化志愿服务。李白纪念馆依托“太白遗风 诗韵齐鲁”李白专题展，开展《又见太白》沉浸式演出，举办“寻谜得趣·礼遇佳节”雅集灯谜、“同心庆华诞 墨香满太白”——济宁市书法家协会文艺志愿服务走进太白楼等活动，并组织太白寻踪系列青少年社教活动。志愿者全程做好秩序维护、咨询应答、物料保障等工作，全力保障文化活动有序开展，传承千年太白诗韵文化。市图书馆启动“中秋国庆双节同行，志愿书香温暖人心”专项服务，组织大学生志愿者分岗值守、错峰服务，高效完成图书整理、设备引导、场馆巡视、文明劝导等工作，有效缓解假期服务压力。同时，全程护航趣味手工、农耕文化体验等亲子活动，让市民游客在书香氛围中感受传统文化魅力。活动期间，图书馆为优秀志愿者颁发荣誉证书，树立志愿服务先进典型，凝聚文明向善正能量。

环保护游，擦亮绿色文明底色。全市各地常态化开展环保护游志愿行动，践行低碳文明出游理念。曲阜创新深化“捡跑+志愿服务”模式，组织志愿者在景区步道、观景平台开展垃圾清理工作。鱼台、泗水、嘉祥等地同步推进“无痕旅游”“无废城市”志愿服务，常态化开展景区保洁、生态劝导工作，积极倡导爱护自然环境、守护文物古迹的文明新风，实现文明出游与生态保护双向赋能。

宣传引导，持续放大志愿效应。我市坚持线上线下协同发力、双向赋能，持续营造全民参与文明旅游的浓厚氛围。线上依托官方微信、短视频平台、政务网站实时推送志愿服务动态、文明旅游科普知识及倡议书；线下通过景区电子屏、宣传栏、志愿站点展板展示志愿风采、普及文明规范。志愿者主动发放文明旅游宣传资料，常态化开展文明劝导，引导游客自觉遵守公共秩序，杜绝不文明出游行为，让文明旅游理念深入人心、蔚然成风。

此次双节志愿服务活动成效显著，全市文旅市场秩序井然，游客不文明行为大幅减少，游客满意度持续攀升，“活力、好客、文明”的济宁城市名片愈发闪亮。下一步，济宁市文化和旅游局将持续深化文明旅游常态化建设，健全志愿者招募、培训、管理长效机制，优化志愿服务站点布局、提升专业服务水平，持续推动文明旅游志愿服务常态化、规范化、长效化，让儒风雅韵融入城市服务细微之处，以优质文旅服务擦亮济宁文旅金字招牌。(记者 曹梦溪 通讯员 朱孝承 杜春梅 卢晓珊)