变“末端管理”为“前端服务”

■通讯员 曲业元 赵诗影

从“物业管理”到“物业服务”，两字之差，折射出行业发展的深层逻辑之变。2026年3月，住房和城乡建设部着手推动《物业管理条例》修订为《物业服务条例》，标志着行业正式进入服务型发展新阶段。在政策导向下，鱼台县敏锐布局，以党建引领为核心，推动物业从“管理者”向“服务者”深度转型，走出一条独具特色的县域治理新路径。

“社区治理堵点在哪里，问问物业经理就有答案。”过去，物业与业主常陷“收费难、服务差”的怪圈。如今，鱼台县在全县173个居民小区集结党支部书记、物业经理、业委会成员、网格员等多方力量，让保洁、保安化身为遍布楼栋的“移动探头”和治理“前哨”。他们第一时间捕捉基层细微信号，化身“润滑剂”，累计协助42家物业企业化解矛盾纠纷，让物业服务真正成为社区治理的“减压阀”。

在唐马镇翰林社区，76岁的茹东兰老人在参加万邦物业“银发健康守护”活动时被查出患有高血压。物业管家第一时间建立健康档案并联系家属，助其及时化解健康隐患。家属深受感动，主动缴清欠费。在观鱼社区棠邑壹号院，物业更是主动将24个车位改建为500平方米共享空间，并配套推出半价便民服务。鱼台县委社会工作部部长牛艳军表示：“以真心换民心，把服务做到家门口，是破解信任难题的关键。”

服务落地，需靠制度兜底。鱼台县全面推行物业项目经理“接待日”制度，要求“有访必接、有接必果”，变“坐等投诉”为“主动接访”，许多过去需走诉讼程序的纠纷在萌芽状态即被化解。同时，实施“四公开”制度，将服务内容、收支情况等全要素晾晒，倒逼物业服务标准化、阳光化。在此基础上，鱼台县健全党建联建机制，打通“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”链条，选派20名年轻干部下沉社区，整合执法力量，构建起多元参与的城市治理共同体。