华峰漫画丨“隐身”的人工客服

人工客服入口深藏不露、转接流程层层设卡、服务热线长时间排队等候，人工服务“隐身失联”，已然蔓延至社交、电商、出行、通信、金融等互联网全领域，成为行业普遍弊病。智能客服诞生的初衷，是用技术压缩重复咨询压力、提升服务响应效率，如今却反向沦为企业阻隔用户合理诉求的技术壁垒，变成一场耗费时间与情绪的繁琐闯关。让人工客服不再刻意躲藏，让合理诉求不必辗转迂回就能得到妥善处置，数字化服务才能真正饱含民生温度，守住互联网行业的服务初心。 （华峰 漫画/文）