济宁“老牛工作室”：以温情服务绘就城市管理新图景

在济宁市津多里商业中心广场，“老牛工作室”犹如一颗璀璨明珠，彰显着城市管理的创新理念与为民温情。这里既是城市管理精细化的示范标杆，也是服务群众的便民平台，更是构建和谐社会的生动实践载体。

一、柔性执法，高效化解民生难题

夏日里，津多里商业街一家烧烤店的占道经营问题，影响了周边居民正常生活。桌椅乱摆、油烟飘散、噪音扰民等问题，引发居民不满。“老牛工作室”接到反映后，摒弃简单粗暴的执法方式，以耐心细致的态度对接店主。

该店店主为创业青年，因生意火爆与经营场地有限陷入两难。工作室负责人老牛主动倾听诉求，宣讲城市管理相关规定，同时结合实际为店主寻求解决方案。工作人员在店门前划定合理经营区域，明确经营时段，既保障商户经营需求，又维护街道通行秩序与环境卫生。此外，工作室协助店主安装油烟净化设备，从源头解决油烟问题，有效化解了商户与居民间的矛盾，恢复了街区的和谐有序。

二、精准服务，助力商户稳健发展

商业街内一家新开业的服装店，因店主小李对开店流程不熟悉、政策不了解，创业初期面临诸多阻碍。小李主动向“老牛工作室”求助，寻求业务指导。

老牛热情接待并详细了解其困难，针对店招设计与开业手续办理两大难题，安排工作人员提供全方位帮扶。通过提供专业的店招设计建议，提升店铺辨识度；协调相关部门简化流程，顺利为小李办结开业手续，为其创业之路扫清障碍。开业后，工作室组织商户培训活动，小李积极参与，系统学习规范经营、服务提升等专业知识。在工作室的助力下，小李的服装店经营态势良好，同时带动周边商户共同发展，为商业街注入新活力。

三、社区共建，打造和谐有序商圈

“老牛工作室”深刻把握城市管理的核心要义，坚持执法与服务并重，积极与社区联动开展共建活动，凝聚多方力量优化商圈环境。每月定期组织社区座谈会，邀请商户代表、居民代表共同商议商圈发展与管理事宜，广泛吸纳合理建议。

针对座谈会上居民反映的垃圾桶数量不足、垃圾清理不及时等问题，工作室迅速与社区、环卫部门沟通协调，新增垃圾桶配置，优化垃圾清理频次与时段。同时，组织志愿者开展环境卫生宣传活动，引导商户与居民共同维护街区环境。经过系列举措，津多里商业街环境卫生显著改善，商户与居民满意度持续提升，逐步形成和谐有序、充满活力的商圈氛围，成为济宁城市建设的亮眼名片。

四、公益帮扶，传递城市暖心力量

“老牛工作室”在做好城市管理与服务工作的同时，积极投身公益事业，联合社区及爱心企业，为困难群体提供帮扶，践行社会责任。修鞋师傅老王因身体欠佳、家庭经济困难，经营处境艰难，工作室了解情况后，为其提供免费经营摊位，并协助安装遮阳棚、照明设备，切实保障其基本生计。

工作室设立“爱心驿站”，为环卫工人、市政工作人员及过往群众提供饮水、休息等便民服务，酷暑送清凉、寒冬送温暖，筑牢民生服务保障线。此外，定期组织公益市集活动，邀请公益组织、爱心企业参与，通过展销爱心商品筹集善款，全部用于帮扶困难群众及开展公益项目，凝聚社会合力，彰显城市温度。

五、协调引导，规范经营促进繁荣

国庆期间，津多里商业街电动车市场进入销售旺季，三家电动车门店为争夺客源推出各类促销活动，引发恶性竞争，且店外乱摆展板、电动车占道等行为，破坏市容环境，影响群众通行，引发居民投诉。

“老牛工作室”接到投诉后立即介入，逐一走访三家门店，全面了解经营诉求与促销计划，发现商户均希望在公平有序的环境中经营。为此，工作室组织三家门店负责人召开协商会，肯定商户经营热情及促销活动对市场活力的带动作用，同时指出占道经营、广告乱象等问题的不良影响。随后提出统一促销规范方案，明确活动时间、范围及方式，协助在广场划定专属促销区域，设计统一广告牌与展板，兼顾促销效果与市容管理。商户均认可该方案并积极配合，有效遏制恶性竞争，提升整体经营效益，获得居民认可。

六、便民惠民，细节之处彰显温情

“老牛工作室”将便民服务融入日常工作，在“爱心驿站”旁设置便民充气充电服务点，配备专业设备，为群众提供免费的电瓶车、自行车充气及充电服务，工作人员每日提前检查设备，确保服务正常开展。曾有一位老人骑行时遇车胎漏气，工作人员及时提供充气服务，解决老人出行难题。

针对津多里商业街周边道路复杂、游客及市民易迷路的问题，工作室在广场入口设置问路服务台，制作详细街区地图与交通指南，工作人员为群众精准指引路线，推荐最优出行方式。一名外地游客迷路后，经工作人员协助顺利抵达目的地，对服务质量给予高度评价。这些便民举措切实解决群众实际困难，持续提升群众的获得感与幸福感，让城市管理充满人文关怀。

“老牛工作室”的工作仍在持续推进，其以创新管理模式与贴心服务举措，为津多里商业街注入生机与活力，打破了城市管理的刻板印象，彰显了精细化、人性化的管理理念。未来，在“老牛工作室”的努力下，济宁市的城市管理水平将更加精细化、人性化，城市环境将更加宜居宜业。（通讯员：韩海生）