暴雪坚守显担当 暖心护航保畅通

12月12日，济宁市迎来2025年首场强降雪。持续降雪导致路面湿滑、能见度骤降，车险报案量短时间内激增，理赔服务面临严峻考验。人保财险济宁市分公司闻令而动，第一时间启动应急预案，以专业高效的服务为车主筑牢雪天出行保障防线。

面对强降雪叠加晚高峰的双重考验，人保财险济宁市分公司紧急调配理赔资源，全面统筹城乡理赔力量，优化线上线下服务举措。在城区增派夜间巡查力量，全体查勘人员轮班值守、持续作战，直至案件高峰平稳回落。针对梁山、微山、金乡、曲阜等县区报案量激增的情况，公司立即启动跨区域支援机制，动态调配查勘车辆与人员，确保城乡理赔服务高效同步。强化线上服务引导，对轻微剐蹭事故，指引客户通过线上平台自助理赔；对事故复杂或车辆被困情况，即刻调派人员赶赴现场，同步开展查勘与救援，最大限度降低客户损失。据统计，12月12日当日人保财险济宁市分公司累计受理车险报案620余件，目前理赔条线全员加班，集中攻坚雪灾相关案件，切实保障客户理赔需求得到及时响应、高效解决。

12日夜间，一名从平邑县出发的车主因导航有误驶入偏远山区，车辆被困积雪山路。人保财险济宁市分公司两名查勘员接到报案后，立即驱车赶赴山下，因山路积雪过深车辆无法通行，他们便顶风冒雪、徒步攀山抵达现场，迅速完成查勘并协调救援，直至车主成功脱困、理赔事宜妥善安排，才安心返程。

风雪无情，人保有爱。此次应对暴雪天气的理赔服务行动中，人保财险济宁市分公司以实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当，用专业与温情守护市民出行安全，赢得了广大客户的高度赞誉。