济宁市第一人民医院 文明聚力筑医魂 服务惠民谱新章

济宁市第一人民医院紧紧围绕“保稳定、强质量、促发展、创亮点、惠群众”的总基调，以巩固全国文明单位成效为抓手，创新工作载体、建立长效机制、提升创建水平，文明单位创建工作取得显著成效。

加强组织领导，狠抓责任落实。把深入开展文明创建活动作为全面加强作风建设、队伍建设的一项重要内容和重要载体来抓，将创建工作与业务工作同研究、同部署、同考核，从思想上、组织上、具体措施上全面落实。建立院领导、中层干部、工作人员三级联动包保体系，形成党委领导、职能部门各司其职、全院职工广泛参与的工作格局。

强化思想教育，优化行业风气。加强职工思想教育，扎实推进社会主义核心价值体系建设，广泛开展公民道德、职业道德、和谐文化、廉政文化等方面的教育和实践。举办医德医风展览，开展医德医风标兵系列宣传活动，教育引导医务人员弘扬和践行职业精神。率先在全市建设首个以医院廉洁文化为主题的清廉教育馆，突出卫生行业特色，打造立体式廉洁教育阵地。

加大宣传力度，营造浓厚氛围。拓宽多元宣传平台，加强与主流媒体联动，开办“一院名医讲堂”“健康直播间”等栏目。编撰百年一院系列丛书《足迹》《温暖》《感动》等四部曲，制作《我们这十年》系列宣传片，《百年医院 风华正茂》专题片，传播医院文化。利用“护士节”“医师节”“七一”等节日组织宣传，开展“有爱的提灯女神”短视频创作大赛，打造“医德医风标兵”品牌专栏，弘扬医护患正能量，展示了医院新形象、新风貌。

完善基础设施，提升温馨环境。医院加强软硬件建设，着力改善就医环境，装修改造母婴室、无障碍卫生间和无障碍坡道。统一制作、更换全院宣传栏、温馨提示牌等，先后更换健康教育宣传栏、精神文明宣传栏50余个。采取租赁院外智能停车位、启用爱心停车场等多种措施，努力解决就医停车难问题。同时对飞线集中整理，绿化美化花园，保证院内、外环境整洁，努力建设花园式医院。

提升文明服务，打造优质品牌。开展礼仪服务培训，宣传优质服务内涵，引导广大职工使用文明用语、礼貌待人、规范服务。持续打造“促进健康，暖护全程”护理品牌，推选优质护理服务案例荣获全国医院品管圈大赛优秀奖。开展“三亮三比三对标”活动，86名党员、58个岗位、31个支部品牌先后被市直机关工委、市卫生健康委授予优质服务标兵、优质服务岗（党员先锋岗）、优质服务品牌。

践行为民初心，创新服务模式。聚焦民生关切，多措并举打通服务堵点。创新党建联建模式，实施“急重危”患者一站式“八个一”服务，实现医院党建和基层网格化治理拓展延伸。组建党员志愿服务队，深入村居、社区倾听群众意见，开展“有病‘15’医（有病要我医）”义诊活动，用心用情用力为群众排忧解难。深入开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，创新推出“门诊一次性全程诊疗便民服务”“日间医疗服务”模式、“预住院”管理模式、“无痛医院舒适化诊疗”模式等，切实提高群众看病就医的获得感、幸福感。