山东移动济宁分公司开展宽带义诊进社区心级服务暖人心志愿服务活动

近日，山东移动济宁嘉祥分公司党支部开展了“宽带义诊进社区和心服务零距离”活动，以实际行动践行心级服务理念。

活动前，组织党员志愿者学习“合力攻坚 和心服务”实践活动方案，聚焦服务工作中的重点难点，对投诉压降、满意度提升、心级服务品牌搭建等工作做了部署。志愿者从窗口星级服务提升、投诉客户群体管理、家宽网络质量改善等方面分享了工作经历和学习体会。

为使此次活动达到预期效果，济宁移动嘉祥分公司提前做好充分准备。在义诊前，通过客户咨询情况选出重点义诊活动区域，并提前预约好服务对象，由宽带义诊小分队上门服务。

活动中，支部志愿者们来到嘉祥麟鑫苑社区，开展宽带义诊活动，对小区内宽带覆盖、弱光整治、客户使用感知等方面进行深入了解，志愿者和装维人员一起到客户家中，零距离了解客户在宽带使用过程中遇到的问题，对客户出现的上网慢、电视信号卡顿等问题现场答复解决，为客户提供贴心、暖心服务，赢得了客户好评。 

下一步，济宁移动嘉祥分公司将持续开展“宽带义诊”活动，为客户提供更加优质便捷的服务。（通讯员 赵晓丽）