提升服务温度 加快登记速度 拓宽服务广度

本报济宁讯（通讯员  黄秀川）为贯彻落实自然资源部《关于开展不动产登记队伍作风常态化建设的通知》精神、山东省自然资源厅《开展不动产登记队伍常态化建设量化考核责任清单》具体工作要求，济宁市不动产登记中心突出“三个度”，在济宁城区建立统一调配登记人员力量的工作机制，实现工作人员与业务量动态匹配、与疫情防控动态匹配、与便民服务活动动态匹配，切实提高服务效能。

坚持统调统用，提升服务温度。为打造“作风有硬度、服务有温度”的不动产登记服务窗口，综合考量窗口人员工作经验、服务能力、业务素质，对15名登记工作人员进行跨区调配轮岗。各区服务大厅均设置“预留服务窗口”，根据各辖区新上房楼盘、新化解历史遗留问题项目的情况和各区税收优惠政策调整情况，提前进行研判，及时从其他服务大厅调配人员力量，真正实现工作人员与业务量动态匹配，提升登记工作服务温度。

坚持网办导向，加快登记速度。为应对常态化疫情防控，深化“互联网+不动产登记”，发布提倡企业和群众通过“一网通办”平台办理业务的通告，按照省、市关于不动产登记与抵押贷款业务网上联办的相关要求，涉及银行金融机构的抵押登记实现全业务、全流程网办，跨区抽调多名业务人员成立网络大厅，集中对“一网通办”业务进行预审，然后通过智能审核方式实现即时办结，推送电子证明后银行金融机构再缴纳登记费，实现不动产登记与银行业金融机构抵押贷款业务“一点登记、一网协同、即时办结”；针对各大厅工作人员因疫情防控需要进行居家健康监测的实际，部室、大厅工作人员及时补位，优先保障服务大厅正常运转，践行日常业务即时办结的承诺，真正实现工作人员与疫情防控动态匹配，加快登记业务办理速度。

坚持响应需求，增强服务广度。针对虽然开展现场服务、上门服务等服务模式但需要大厅根据现场业务情况进行预约的问题，市不动产登记中心统一调配工作人员开展服务活动。成立登记部牵头的上门服务工作队伍，各服务大厅受理上门服务申请后直接发中心登记部，登记部组织人员、车辆开展上门服务活动，做到不但开展上门服务、而且可以随时上门服务；针对新上房楼盘批量现场业务需要人多、涉及税务的问题，为防止同一服务大厅抽调人员过多影响日常业务开展，协调税务部门全城区抽调人员进行现场服务，满足收房即想办证群众的现实需求，真正实现工作人员与便民服务活动动态匹配，增强登记工作服务广度。

今后，市不动产中心将根据济宁城区不动产登记业务需求，形成更加完善的窗口人员力量调配工作机制，满足登记工作需求、提升窗口服务质量。