北宿镇“疫”线值守解民忧

面对新一轮疫情防控的形势，邹城市北宿镇迅速成立村（社区）、重点企业、社会面等9类12345热线专班，当好疫情防控“总客服”，以“百姓有需求、北宿有回应”牢固筑起有呼必应的民生“连心桥”。

奋战“疫”线挑重担，日夜值守不打烊。疫情发生以来，12345热线群众诉求量激增，全体工作人员全天候坚守，24小时随时待命回应群众诉求。先后受理群众诉求485件，涉疫诉求269件，无一件延迟错漏。

接诉即办“日”回头，未诉先办走在前。直接对接9类群众诉求专班，分级分类快速交办。每日分类整理群众反映的集中性涉疫诉求，同步通告镇党政班子、疫情指挥部、专班、村（社区），形成四级联动、集中发力的良好机制。

“有解”思维化纠纷，多元办理护稳定。对“综合题”加强与各职能部门联动协作，以三方通话、会面协商等形式，切实解决多头找的问题。对“难解题”，积极协调汇报，坚决啃下硬骨头。对“不合理题”，多向发力，严格依据法律法规、合同约束，坚决予以打击。

(通讯员 宋政)