优化便民服务流程 ｜ 曲阜市推行慢病管理服务新模式

“挂号、开方、取药、报销，我们把这4个流程整合到了一起！在门诊楼集成办公，原来的4个流程，现在实现‘一次办好’。”曲阜市人民医院党委委员翟亚楠介绍。“现在服务窗口都是‘综合柜员制’，我们在市医保局的大力支持下，沿用‘综合柜员’工作思路，创新打造了第一家慢病服务中心，为慢病患者提供‘一站式’服务模式！”。

近年来，曲阜市医疗保障工作坚持围绕化解群众急难愁盼为重点，持续打破业务壁垒，推进各项服务流程优化再造，创新慢病管理服务模式，就是其中一项重要的举措。人民医院慢病服务中心设在门诊楼一楼，设有慢病门诊、慢病结算、慢病鉴定、医保咨询、慢病药房等功能区域，可通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多种形式进行预约挂号、自助挂号，慢病药房配备药品930余种，患者取药后，可直接进行报销结算。同时，慢病服务中心创新推出“无纸化慢病鉴定申请”服务，符合慢病申请条件的患者可由门诊医生或住院医师直接进行系统上报，集中进行鉴定复核，有效解决传统慢病申报过程中群众来回奔波、申报条件不清、材料准备不齐被退回等问题。

下一步，曲阜市医保局将加快完善“互联网+”建设，开通线上挂号、线上复诊服务模式，处方在线流转至慢病药房，再由配送公司直接送药到家，真正为百姓提供优质便捷的慢病服务。（通讯员 刘新红 陈潇）