太平人寿济宁中心支公司以客户为中心 提供智慧型保险服务
2019-07-09 14:46:01 来源:

太平人寿保险有限公司(以下简称“太平人寿”)隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),公司总部设在上海,是国内中大型寿险企业之一。中国太平管理总部设在香港的中管金融保险集团。2018年,中国太平高质量进入世界500强

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2019年是中国太平创立90周年。当前,中国太平已确立了国际化新战略,努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团。太平人寿依托集团综合性、多元化经营平台,不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售网络销售等服务渠道,提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品,为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。

太平人寿济宁中心支公司成立于2004年4月15日,已在济宁这片沃土上扎根了15年,目前已在邹城市、兖州、金乡、嘉祥、微山县设有五家四级机构15年稳扎稳打,15年服务社会。

    培育合规文化 促进稳健发展

太平人寿济宁中心支公司以道德规范、行为规范、服务规范、管理规范等“四大规范”为标准,协助总分公司建立符合现代金融业改革发展要求的新规范体系,促进公司合规经营与健康稳健发展。严格落实“行业规范建设年”相关要求,在总分公司的制度范围内,不断探索、建立、完善三级机构的合规管控体系,培育合规文化,促进企业合规经营。

推动合规文化建设,太平人寿济宁中心支公司坚持合规经营发展理念。人人合规加强合规工作的内外勤联动,部门间合作、员工间配合,把合规工作的责任落实到每一个人事事合规各条线、各机构、各岗位树立主体责任意识,将合规理念和合规具体要求融入各自具体工作,做好事前评估时时合规全员牢固树立合规理念,强化合规经营的主动性和自觉性在岗8小时,合规24小时。

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 上线“秒赔”服务 提升客户体验

太平人寿济宁中客户理赔无需再“跑腿”,足不出户即可享受“秒赔”服务。“秒赔”是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,让保险理赔再提速,从而进一步提升了客户体验。

简单案件即时赔付。近日,家住山东的刘女士仅用了29秒,便收到了2534元的理赔款。今年4月初,刘女士的儿子因病住院治疗。孩子出院后,刘女士的代理人第一时间上门,为其所购买的医疗保险办理理赔申请,让刘女士体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

复杂案件快速赔付。2013年5月,客户付女士为其丈夫购买了一份保额为28万余元的重疾险。今年2月,其夫因“骨肉瘤”病故。通过“秒赔”服务,付女士仅用2个多小时便收到了理赔金。

覆盖理赔业务全类型。“秒赔”的另一个优势是支持全业务类型的理赔申请,进一步提升了太平人寿“去柜面化”服务水平。

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 科技赋能保险 创新驱动服务

立保通、“秒赔”、智慧营业厅、保险服务密码......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来,太平人寿济宁中支致力于“以客户为中心”,通过科技赋能,引进人工智能技术,从投保、理赔和保全等保险服务全流程上进行创新,全方位提升客户体验,力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。

不见“钱”的投保理赔,全程在线更快捷。今年年初,J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能,用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款,到签收的全过程

不见“面”的智慧营业厅,保险服务更智能。除了线上平台的智能化操作,太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅,即使没有代理人在场,客户也可自主了解自身保险权益,自助操作保险服务项目。

不见“物”的在线保全,操作方式更便利。太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台,自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务,凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。

以客户为中心 价值驱动成长

在业务价值上,太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路积极投入保障型产品的开发针对客户差异化、个性化的保障需求,推出了一系列具有较高性价比和多样化责任约定的保险产品。

产业布局上,太平人寿充分利用资源优势,推动了健康管理、养老产业两大领域的齐头并进”——构建以“太平乐享健康”为核心的健康管理,力推“自有+第三方合作”模式的养老社区。

在创新驱动上,太平人寿用科技赋能销售,重构营销场景与模式,推出流量平台“太平保宝”微商城;用科技赋能运营,完成智慧营业厅、保险自助柜员机(IATM)、“秒赔”平台等服务项目的上线

国家所需,太平所向。作为中管保险集团成员公司,太平人寿积极将“共享太平”的理念转化为社会责任,推进税优健康、税延养老业务,参与教育医疗健康环保、扶贫帮困、灾害救助等公益项目在赢得客户、员工与社会支持的同时,提升了品牌形象和企业声誉。(通讯员 王丽娜)

 

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