银行换零币,服务暖人心
2019-06-11 09:46:09 来源:

初夏的午后,一位中年客户提着满满一袋子东西急匆匆走进金乡农商银行城区支行服务大厅,将袋子往大堂经理桌子上一放,咚得一声,引的厅内客户纷纷侧目。这位客户满脸焦急,看得出来,此刻的他很忐忑。原来袋子里都是一元的硬币,是客户常年卖奶积攒下来的,现在现金使用量受第三方支付平台的冲击急剧下降。他跑了几家银行,只兑换了很少一部分。他急着解决手中的零币,又怕该行推诿只兑换一部分,说话有些急躁又有点语无伦次。大堂经理微笑着告诉他不要着急,会为他全部兑换。

在不影响正常营业的前提下,大堂经理、柜员齐上阵,一起投入到零币整点工作中去。由于这位客户的零币是常年积攒下来的,有些零币损毁严重,该行按照零币兑换标准,尽最大可能的减少客户的损失。经过两个多小时的努力,零币全部整点完毕,期间,他一直对工作人员说谢谢,感谢解决了他的大问题。本来客户是来把零币换成整币的,结果直接在该行开立了银行卡,把钱全部存了进来。鉴于他的这种情况,该行工作人员向他推荐了扫码付业务,解决了客户不断收到零币的困扰。

客户高兴地离开了,该行马上联系附近的一个奶茶店,他们常年需要大量的零币,经常来换零钱。为更好地服务客户,平常该行留下了他们的联系方式,收到零钱时就及时联系他们。该行的这一做法受到了零钱供需客户的一致好评,奶茶店的工作人员来兑换零钱后,都对该行服务竖起来大拇指。

兑换零币工作是一项很繁琐的工作,但是无偿兑换零币是农商银行员工的一项本职工作。兑换零币,该行不推诿,用细节打动客户,用服务赢得了客户。

(金乡农商银行王莉莉)

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