平安人寿济宁中支:提升客户服务体验 专业让生活更简单

2018-10-29 09:00 | 来源:
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中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一,公司致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团,坚持“科技引领金融,金融服务生活”的理念,以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式,聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业,并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈,为客户创造“专业,让生活更简单”的品牌体验。

作为中国第一家股份制保险企业,以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向,目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。此外,中国平安积极开拓包括陆金所、万里通、平安好车、平安好房、平安付等在内的互联网金融业务,并在规模与用户数方面显著增长。截至目前,在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位,居全球保险集团第一;在美国《财富》世界500强名列第29位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。

平安人寿济宁中支连续多年推出多项服务举措:“标准案件,资料齐全,两日赔付”、理赔预约上门服务即“足不出户,上门理赔”,大幅度提升了案件理赔实效;为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。截至目前济宁中支总客户数量3.5千万人。2018年1-10月底,理赔案件达 22951件,理赔金额 9014.92万元,累计发放贷款约9.86千万,上缴各类税金约3347.6万元。公司发展取得了可喜的成绩,在团队建设、品质管理、合规经营、客户服务、品牌宣传方面做了大量的工作,为行业发展贡献了企业最大的力量。为全市经济社会发展做出了积极贡献。

“百万”闪赔肩负使命,平安人寿砥砺前行

  2018年8月7日,平安人寿第100万件闪赔案例于山东济宁诞生,从代理人在线上传理赔资料成功至理赔款到账耗时不足半小时。该案赔付标志着平安人寿闪赔服务量正式突破100万单。“指尖黑科技,30分钟赔款到账”,如此极速的赔付、极致的体验,让不少代理人和客户纷纷为平安代言,疯狂打call。

获此喜讯,济南寿险理赔部当即致电恭贺代理人。据悉出险人员是平安一名小客户杨某,因不慎发生意外申请理赔,代理人牛女士了解情况后立即至客户家中将理赔资料拍照上传,不到半小时,客户便收到理赔款。客户连连惊叹于“平安速度”,对尚未起身离开的代理人赞叹到:“已经赔完了?!这么快?!确定是我的理赔款吧?!我以为第一次理赔手续很麻烦,材料很多,拿到理赔款怎么也得两三天呢!买平安真是买对了,我可以放心再给孩子加保一份保单了。”

2017年3月平安人寿推出“极速理赔、一触即发”的闪赔尖刀服务,将理赔时效从“数日”缩短至“30分钟”,彻底颠覆了理赔的时间和体验的问题。

客户出险后三日内联系保单服务人员或拨打95511完成报案,治疗结束后只需在平安金管家APP或由代理人通过“口袋E”在线上传资料,在手机端完成空中签名或电子签名,即有机会在30分钟内实现赔款到账。闪赔服务大大简化了理赔申请材料,让客户享受到极致的“快“和”简单“。

自“闪赔”服务上线后,济南寿险最高已有近40%的医疗险案件实现30分钟内赔付,总计赔付案件36931件,赔付总金额6229余万元,最快仅用时1.7分钟

平安人寿李文明总曾提出“客户体验的改善,关键在于理赔,理赔的关键又在于时效”。平安人寿八年时间里六度升级理赔服务:

2009年,我们信守合约,“为客户寻找理赔理由”;

2011年,我们夯实技能,“标准案件、三日赔付”;

2013年,我们砥砺前行,“标准案件、两日赔付”;

2015年,我们满腔热爱,“重疾先赔、特案预赔”;

2016年,我们推陈出新,“在线理赔——安e赔”;

2017年,我们苦心造诣,“尖刀服务——闪赔”;

这些年,我们的理赔,变得越来越有温度,越来越有速度,越来越有客户体验度。“百万”件闪赔是平安寿险承上启下的一座里程,它承载了“标准案件两日结案”、“安e赔”等一脉相承的服务理念和创新精神,更升起了平安人寿继续推陈出新的服务大旗。未来,我们期待推出更好的服务。

“幕天捐书”99公益筹款140万 精准捐书助力教育扶贫

    为响应国家精准扶贫号召,平安人寿“幕天捐书”公益项目在腾讯99公益日期间发起“幕天人人图书角”筹款活动,为乡村少年筹集书籍运费。9月7日-9日三天,该项目共筹得善款140万元,平安人寿参与用户超6万人次,位列金融企业第一。这是平安人寿连续第三年举公司之力参加该公益活动,此举意味着将有更多好书寄到全国贫困地区乡村少年手中,将助力精准教育扶贫、阻隔代际贫困。

在9月初开学季,秉持用教育挖穷根的理念,平安人寿提出了“愿你知道多一点”的愿景,号召百万平安人为乡村少年献上一份爱心,筹书筹款。“愿你知道多一点”,既是城市对乡村孩子的爱心:送去好书多一点,愿孩子知道(外面世界)多一点;又是乡村孩子对城市的期盼:愿城市知道(乡村世界)多一点,城乡距离并不远。

怀抱这样的愿景,在今年99公益日,平安人寿捐赠了60万元公益金,并发起全员公益行动,百万平安人线上线下齐号召,传递用阅读公益推进社会和谐、帮助乡村少年向善向上成长的善念,为乡村少年精准募集好书,所筹得款项也用于精准寄送书籍。

据了解,为了让公众更直观地了解国家贫困现状,平安人寿特别推出了连片特困区名片,勾画出美食背后不为人知的贫困,以此引发人们的家乡情愫,呼吁人们帮助家乡少年成长。

此外,平安人寿还通过发起企业一起捐号召社会更多爱心人士参与筹款。在社会各界的聚力支持和大力推动下,99公益日期间共为乡村少年筹得善款140万元。

此次99公益日捐赠,平安人寿利用“互联网+”工具,进行了精准的公益传播和募资。事实上,平安人寿一直坚持以精准、创新等原则来投入扶贫。今年8月,幕天捐书推出“书去哪了”查询功能,只需在平安金管家APP上定位城市,即可看到捐赠书籍数量和流向。由此,从捐书、筛书到寄书,形成了精准捐书公益链条。截至8月底,幕天捐书项目已累计寄送2087811册书籍,精准覆盖119个国家级贫困县,338001名乡村少年因此受益。

作为一家有社会责任担当的龙头险企,平安人寿一直致力于推广阅读公益。2017年初,平安人寿携手幕天公益发起“幕天捐书”项目,致力打造全球最大的捐书平台,帮助乡村小学建设图书角。如今,幕天捐书项目正源源不断地为乡村学校送去好书,已覆盖全国29个省份的1076所学校。

延续对阅读公益推广的重视和投入,今年平安人寿在全国范围内发起了千城万区公益行动。今年6月,平安人寿董事长兼CEO丁当走进武汉市中心社区,作为特邀代理人现场筹集10000本书,号召社会各界一起捐书撑少年,这标志着千城万区公益行动全面启动。

武汉、北京、深圳、呼和浩特……在全国多个城市,“千城万区”公益行动唤起了人们捐书的热潮,家长们纷纷带着孩子排队捐书,一份份通过书籍传递的爱心,一路跋山涉水,去到全国各地偏远乡村地区的孩子们手中。

平安人寿阅读公益推广行动在今年进行了全面升级。一方面,整合优质资源。今年的千城万区行动融合了幕天捐书和客服节的优质资源,以社区阅读推广为切入口,号召百万代理人深入社区,以阅读连接起城市和乡村,构建相伴共读的良好社会风尚。另一方面,精准扶智扶志。根据各个乡村学校的个性化需求,平安人寿将书籍这种教育资源精准输送至全国29个省份的贫困乡村,实现精准扶智;同时,在推广阅读和筹书的过程中,链接社会公众开展好书推荐和伴读,实现精准扶志。

  全面升级的阅读公益推广行动成效显著,捐书数量不断攀升。就在8月底,幕天捐书的书籍周寄送量再次刷新记录,达到了150577本,这意味着每分钟就有近15本书被寄送到全国偏远地区的乡村学校。

    在改革开放四十周年、中国平安成立三十周年之际,平安集团响应国家精准扶贫号召,启动总投入为100亿元的“三村建设工程”,面向“村官”、“村医”和“村教”三个方向,开展产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫。作为平安集团旗下重要组成板块,平安人寿积极落实集团战略,助推“三村建设工程”落地。

 在全国铺开千城万区阅读公益推广行动的同时,平安人寿也在打造可复制到全国的扶贫样本。就在今年7月,平安人寿与内蒙古自治区乌兰察布市签订精准扶贫协议,计划未来三年累计投入1000万元,助力乌兰察布脱贫攻坚,这其就包括乡村学校寄送20万册书籍

 丁当表示,平安人寿将始终秉持“执善心、筑大业”的慈善文化理念,积极履行企业社会责任。平安人将继续带着求知的善意,走进千城万区,推广阅读公益,推动教育精准扶贫,助力打赢国家脱贫攻坚战。

30年来,平安与中国经济共同成长,从小到大,从大到强,得益于改革开放的历史机遇以及股东和客户的支持。7月19日,2018年度《财富》世界500强排行榜揭晓,中国平安凭借领先的业务规模、持续稳健的业绩增长,名列全球榜单第29位,较2017年上升10位,在中国入围企业中排名第7位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。同时,在全球金融企业排名中,中国平安名列第5位。

平安积极履行社会责任,多年来在教育慈善、环境保护及志愿者服务等公益事业中持续投入,深耕发展。今年,中国平安积极响应党中央推进精准扶贫号召,启动了总投入为100亿元的“三村工程”扶贫战略,面向“村官、村医、村教”三个方向,实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫,为扶贫攻坚贡献力量。三村工程已在内蒙乌兰察布、江西、广西等省市落地,为贫困地区的经济和社会发展助力。

目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。今年“智慧客服”上线,可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等99%的业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

济宁平安寿险始终秉承“不忘初心、以客为尊”的服务理念,以更加极致、专业的服务回馈客户的信任,砥砺奋进,不断进取,为每一位客户提供全方位的贴心保障,以实际行动让客户时刻感受到“平安,就在身边”。


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