工行济宁开发区支行依托“企业通”业务提高对公客户服务水平

2018-09-07 07:25 | 来源:东方圣城网
作者:张国庆

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今年以来,工行济宁开发区支行积极响应政府商事“放管服”改革号召,借助工商局全流程电子化线上注册逐步实施的有利时机,大力推广“企业通”业务,不断提升对公客户服务水平。近期,该行与济宁高新区工商注册局达成合作协议,充分利用我行小微便捷开户、移动智能设备开户优势,组织服务团队进驻工商局大厅协助办理工商注册,积极拓展“企业通”业务,更加贴近客户开展对公开户服务。截至8月31日,开办仅半月时间,该行协助工商局大厅发放电子营业执照6张,通过智能便携设备开户15户。

一、高度重视,精心组织。获知高新区工商局全流程电子化线上注册信息后,该行高度重视,组织召开专题会议研究进驻服务方案,并多次与高新区工商注册局进行充分沟通,详细介绍我行服务方案及“企业通”业务优势,最终获得工商注册局认可,与我行签订服务合作协议。该行全力配合“放管服”改革工作,组织3名骨干人员成立营销团队,专门负责进驻服务,携带便携式开户设备进驻注册大厅开展“窗口式”服务,进一步提高了服务质量和效率。

二、加强培训,确保应用。为确保进驻服务及“企业通”业务推广的顺利开展,该行不断加强对进驻营销团队人员的业务培训,着力提高进驻团队服务能力。一是规范便携设备对公开户流程,梳理从介质加装到资料上传等各个环节的业务操作,并利用班后及休息日时间开展流程学习和业务交流,确保服务团队熟练掌握“企业通”业务操作流程和要点,为业务安全、流畅运行打好基础。二是尽快熟悉电子化线上注册流程,进驻团队在服务新注册企业的过程中,对工商注册系统网上申报、核准、审批等流程进行了系统的学习,全面掌握流程要点,进一步提高了综合服务水平。

 三、强化宣传,扩大影响。在做好进驻服务的同时,该行注重加强“企业通”业务的宣传力度,在工商注册大厅的明显位置摆放了统一印制的宣传折页、易拉宝,印制了“要开户、找工行”具有工行特色的宣传单页、开户明白纸和印有服务电话的文件袋,在方便客户办理工商注册的同时,扩大了宣传效果。为落实“放管服”限时要求,确保开户工作能在规定时间内完成,该行实施了网点“联动制”服务策略,在周边网点开通了新注册客户“绿色服务通道”,在注册大厅利用移动终端办理开户的同时,邀请部分客户直接到就近网点办理开户手续以及其他金融业务,满足了客户多方面的金融需求,进一步扩大了我行服务的社会影响力。


[责任编辑: 刘明 ]

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