工行梁山支行网上普惠融资产品营销成效显著

2018-08-15 10:30 | 来源:东方圣城网
作者:耿超

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今年以来,工行梁山支行致力于回归服务实体经济本源,坚持将服务好小微企业和个体工商户作为一项政治责任,不断扩宽服务渠道,提升服务水平。特别是我行网上普惠融资产品“经营快贷”投产以来,该行积极运用互联网思维,以客户需求为导向,发挥产品优势,全力做好产品的服务推广,取得了显著成效,业务发放笔数和金额均居全市系统内前列。

一是增强培训学习。针对“经营快贷”这一新产品,该行组织相关人员进行了集中培训学习,全面掌握产品信息和服务流程,为服务推广打好基础。同时,利用晨会、夕会时间,对服务推广过程中遇到的困难进行分析讨论,第一时间形成解决方案,保障了服务推广工作的顺利开展。

二是发挥网点优势。该行充分利用网点贴近客户优势,不断加强厅堂推广力度,增配服务力量,组织客户经理对到店客户进行一对一的服务推广,全面了解客户需求,详细介绍产品内容和优点,帮助了解产品。对于有意向的客户,第一时间推荐给贷款专管员,并协助做好相应工作,确保客户金融需求得到及时满足。

三是线上线下相结合。在做好厅堂服务推广的同时,该行积极组织营销服务人员深入周边小微企业客户和商户,上门推介经营快贷,对于有贷款需求的客户,现场指导客户办理,大大提高了营销服务效率。在此基础上,该行积极线上远程银行外呼营销、短信通知、手机银行推送等方式,向客户发送产品信息和办理流程,指导客户线上办理经营快贷,进一步扩大了营销服务范围。

四是积极沟通解决问题。针对服务推广过程中遇到的问题,该行结合积极与上级行和兄弟行沟通,多渠道需求帮助,针对客户的现实需求,形成最佳解决方案,确保了贷款的及时发放。同时,组织客户填写经营快贷调查问卷,掌握产品存在的不足,收集客户有关产品改进的意见建议,并及时反馈给上级行,不断完善产品功能和服务手段,切实提升客户服务能力和水平。


[责任编辑: 刘明 ]

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