工行邹城支行商户服务提升工作成效显著

2018-08-11 12:20 | 来源:东方圣城网
作者:侯永军

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今年以来,工行邹城支行积极推进间联商户服务拓展,瞄准商户资金结算需求,以间联商户二维码和POS机营销为抓手,大力实施商户服务提升工程,取得了显著成效,在上级行商户营销服务考核评价中名列前茅。

一、重点领域精准服务。该行对辖内商户金融需求进行分析研究,明确定位和方向,瞄准燃气公司、乡镇卫生院、社区诊所、小区物业、矿区物业等重点民生领域筛选梳理,确定目标客户清单,由网点按熟悉程度、所在区域等因素进行认领,实行一一对接,排定时间进度表,落实责任人,开展名单制精准营销服务,全力提升服务效率,取得了良好成效。

二、临时项目重点服务。该行把获取信息作为拓宽服务路径的重点,针对教育系统开学季收费、开发商集中缴纳房款等临时性项目需求,加强信息收集反馈,发挥公私联动作用,协调配合,实施差异化服务方案,着力提高服务质量,最大满足不同行业商户的临时性金融需求。

三、借力政策扩面服务。在做好重点领域、重点项目金融服务的同时,该行充分利用间联POS手续费先收后返的优惠政策,锁定辖内专业市场、产业集群、沿街商户等个体经营业主密集区域,不断扩大服务覆盖面。该行服务团队深入市场主动宣传,大力开展扫街活动,以政策对接客户,以服务赢得客户,在满足客户结算需求的同时,吸引其结算资金、理财产品购买等使用我行渠道,促进信用卡客户和发卡等综合业务的同步提升。

四、新型商户服务突破。该行在做好POS商户支持的同时,重点加强对二维码收款新型商户的营销服务,依托我行聚合支付能同时受理微信和支付宝的优势,坚持线上线下双维服务,加大宣传推广力度。线上依托工银e生活平台,大力推进新业务应用突破,线下为微小商户配备静态收款码,为新型商户收款提供便利,助推其快速发展。

五、活动带动提升品牌。该行精心组织,周密部署,积极做好“爱购周末”、“爱购扫码”等各类促销活动开展,按照活动种类,筛选商超、餐饮、影院等优质商户参加,以各类促销活动拓宽新客户服务渠道,同时采取制作易拉宝、胸牌、台卡等在商户营业区进行广泛宣传,提升商户知名度,打造特色品牌,构建爱购周末特色区,实现银商双赢。 


[责任编辑: 刘明 ]

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