工行兖州支行线上客户服务能力实现快速提升

2018-06-07 10:10 | 来源:东方圣城网
作者:曹媛

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今年以来,工行兖州支行致力于提升多渠道客户服务能力,高度重视网络金融业务发展,注重激发员工主动服务积极性,充分发挥网络金融业务优势,将线上与线下有机结合,进一步完善客户服务体系,取得显著成效。

一、组建专业服务团队。该行组织全辖网点主任、公私客户经理和青年员工联合组建了八支柔性服务团队,利用工作间隙、节假休息日,携带宣传折页、二维码和POS机等资料,深入专业市场、高档社区和城乡结合部,寻找目标客户群体上门服务宣传。尤其是对网点周边商户、代发工资单位,通过现场讲解、现场演示的方式进行宣传,指导客户使用,提高我行网络金融品牌影响力。

 二、搭建服务体验场景。为持续推动线上服务水平的提升,该行固化网点O2O活动,借助上级行融e购资源,精选本地入驻商家,以积分兑换、现场提货的形式,搭建了丰富多彩的体验场景,指导客户现场体验“一分购”、“1元购”活动,对到店客户下载并登陆融e购APP,开展体验式营销,消费一笔即赠送礼品。既宣传了我行融e购商城,又满足了客户的多样化消费需求。

三、跟进服务宣传督导。为扩大我行融e购商城的服务范围,提升网点人员服务技能,该行通过微信社交直通群,定期发布融e购活动信息,保障融e购前沿资讯及时触达到各个层面,为精准营销服务提供信息支持。借助行内微信业务群,坚持每日调度,每周讲评、每月通报,全方位激发员工主动服务、我要服务的积极性,切实提高了融e购商城的服务辐射面。

            

[责任编辑: 刘明 ]

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