工行济宁微山支行加强对公结算服务成效显著

2018-06-06 13:50 | 来源:东方圣城网
作者:李光鹏

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进入二季度以来,工行济宁微山支行聚焦发力、多方联动,持续做好对公结算服务工作,积极推广结算套餐,不断提升存量客户结算套餐渗透率和对公客户服务满意度,收获了良好成效。截至目前,该行结算套餐覆盖率已超过90%,新开账户结算套餐覆盖率居系统内首位,对公客户服务水平再上新台阶。

一是任务明确。该行营销服务部门在充分了解对公客户结算需求的基础上,进一步细化措施,压实服务责任,将营销服务目标分配到个人,要求客户经理每周锁定2户目标客户开展营销维护,并加强调度督导,确保了服务工作的梳理开展。

二是业务熟练。该行针对服务工作中发现的问题,及时调整思路,制定针对性措施,利用班后时间集中加强对结算产品的培训学习,确保员工熟练掌握结算产品的特点、卖点与服务技能,确保每位人员均可独当一面开展营销服务。

三是方法多样。该行在开展日常营销服务的基础上,充分利用上级行下发的工商注册清单和行内信息平台,积极寻找目标客户,深入了解客户需求,并针对不同的客户制定差异化营销服务计划,细化营销方案和措施,量体裁衣,务求实效。 


[责任编辑: 刘明 ]

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