工行济宁分行不断提升对公客户服务水平

2018-05-31 10:24 | 来源:东方圣城网
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东方圣城网讯 今年以来,工行济宁分行营业部坚持将客户拓展服务作为经营发展的重要内容,创新服务模式,借助行内平台实施对公客户的精准服务,推动对公结算账户开立,取得了显著成效。

抓好源头客户服务。该行不断加强行内平台的应用推广,定期通过工商注册模块查询辖内预注册及新成立企业信息,对于登记联系电话的企业,每天组织人员通过电话外拨与企业法人进行沟通,初步了解客户需求,做好服务准备工作。网点负责人按周对信息应用、服务落地情况进行专题分析,以便全体人员了解本周新注册企业拓户情况,针对性开展精准营销服务,提高服务效率和营销开户成功率。

重视中小客户服务维护。该行通过行内平台查询今年以来已在该行开户的新注册企业信息,并进行细致分析,分类形成服务目标客户清单,定期提供给业务部门,业务部门对中小企业客户进行名单式管理。在此基础上,及时进行上门走访,了解客户需求,引导客户使用该行结算服务产品,有效提升了客户服务满意度。

加强公私联动提升服务质效。该行成立了由公司、个金客户经理及网点人员组成营销服务团队,在为企业客户提供开户服务的过程中,同步推介企业网银、融e联、代发工资、POS机、薪金卡等特色产品,通过公私联动、多管齐下的服务方式,加大公私产品的交叉应用,使客户切实感受到专业、优质的综合性金融服务,实现了客户服务水平和客户综合贡献的同步提升。

王君

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