工行金乡支行营业室以“创星”为契机加快提升网点服务水平
2017-08-11 15:21:25 来源:东方圣城网

三季度以来,工行金乡支行营业室高度重视客户服务工作,紧抓“创星”契机,激发团队工作积极性,持续改进服务面貌,全面改善客户服务体验,网点整体服务水平得到大幅提升。

一、改善服务环境。该行安排专人对网点服务环境进行定期专项检查,建立了专项负责制度。对损坏的各项器具、电子屏等硬件和软件设施及时报修,确保设备正常运行。同时进一步规范服务礼仪,坚持每天开门迎客户服务,得到了客户一致认可,树立了良好的服务形象。

二、提升服务效率。该行注重加强对大堂服务的引导,设计了“柜面业务指引”指示牌,挂放在大厅的醒目处,方便到店客户高效快捷地了解自己需求,缩短等待时间,尽快满足服务需要。根据业务高低峰时段,该行设立了弹性窗口,提高了客户业务办理的自主性和灵活性。

三、提高服务能力。为进一步满足客户多元化需求,紧跟互联网金融迅速发展趋势,该行注重开展针对性业务培训,利用晨会和夕会共同讨论新产品,及时学习新规则,熟练掌握新流程,杜绝因业务不熟练导致“推、拒”的不良现象发生,增强综合服务能力,创造服务价值,促进各项业务工作的顺利开展。

责任编辑: 戈腾龙 作者: 姜晶晶

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